Política de Pagamentos e Reembolso

A Liddere preza pela transparência e pelo respeito aos seus usuários em todas as interações. Como a nossa plataforma atua em duas frentes distintas (conexão com profissionais de saúde e venda de produtos digitais próprios), nossa Política de Pagamentos e Reembolso é dividida de acordo com a natureza do serviço ou produto adquirido.

1. Consultas e Atendimentos com Especialistas

A Liddere atua como uma plataforma de curadoria e conexão. Quando você agenda uma consulta (presencial ou online) com um de nossos profissionais parceiros (ex: Nutricionistas, Médicos, Psicólogos), o pagamento pela prestação desse serviço de saúde é realizado diretamente ao profissional ou à sua clínica.

• Isenção de processamento: A Liddere não processa pagamentos, não retém valores e não emite faturas referentes aos tratamentos de saúde realizados pelos parceiros.
• Regras de cancelamento e reembolso: Qualquer solicitação de cancelamento, reagendamento ou reembolso de valores pagos por consultas deve ser tratada diretamente com o profissional escolhido, respeitando as políticas de cancelamento e o código de ética de cada clínica ou especialista.

2. Produtos Digitais e Materiais Educativos (E-books e Cursos)

Para infoprodutos e materiais educativos (como e-books, guias em PDF, mentorias gravadas e cursos online) vendidos diretamente com a marca da Liddere ou em coprodução com nossos especialistas, aplicamos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor brasileiro.

Direito de Arrependimento (Garantia de 7 dias)

Nos termos do Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra de qualquer produto digital adquirido em nossa plataforma no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de liberação do acesso ao produto.

• Dentro deste prazo, se você entender que o material não atendeu às suas expectativas, reembolsaremos 100% do valor pago, sem burocracia e sem necessidade de justificativa.
• O estorno será processado através da mesma plataforma de pagamento utilizada no momento da compra (ex: Hotmart, Kiwify, Stripe, etc.), seguindo os prazos das administradoras de cartão de crédito ou do sistema de processamento via PIX.

3. Como Solicitar o Seu Reembolso (Produtos Digitais)

Se a sua solicitação estiver dentro das regras para produtos digitais descritas acima (dentro do prazo de 7 dias), o processo é simples e direto:

1. Envie um e-mail para a nossa equipe de suporte: contato@liddere.com.
2. No assunto do e-mail, escreva: “Solicitação de Reembolso – [Nome do Produto]”.
3. No corpo do e-mail, informe o nome completo, o e-mail utilizado na compra e, se possível, o código ou número da transação.
4. Nossa equipe confirmará o recebimento e iniciará o processo de estorno junto à plataforma de pagamento parceira em até 48 horas úteis.

4. Exceções ao Reembolso

Não haverá direito a reembolso nos seguintes casos:

• Para produtos digitais cujas solicitações sejam feitas após o prazo de garantia incondicional de 7 dias.
• Para consultas médicas, nutricionais ou psicológicas, cujo serviço de avaliação e tempo do profissional já tenha sido devidamente prestado (neste caso, prevalecem as regras do próprio especialista).